Resumen del taller Iniciación a Google Analytics

logo congresowebEste post es para todas aquellas personas que acudieron al taller: Iniciación a Google Analytics en el pasado Congreso Web de Zaragoza del pasado fin de semana

La verdad es que he recibido muchos twitts y mails pidiéndome más información y/o acceso a la presentación. Por este motivo y por la gran calidad y proximidad del público en una sesión un poco improvisada,  he redactado este post con lo que pienso que es lo más importante para alguien que está en fase de iniciación en la Analítica Web.

Agradecer a todos los asistentes su participación en este taller. Espero que esté post os ayude a definir la hoja de ruta para convertiros en unos ninja de la analítica web con Google Analytics.

Ahí van mis sugerencias:

Ten clara tu propuesta de venta. Trabaja con hipótesis de resultados

No me cansaré de repetirlo. Es mucho más fácil medir y controlar un proyecto en Internet si antes has realizado una serie de reflexiones e hipótesis de los que pueda pasar. Esto te va a permitir ser mucho más eficaz a la hora de analizar los datos y tomar decisiones ya que tienes un escenario previo ya definido. No se trata solo de trasladar la información a Google Analytics para que  procese, sino se trata de que tengas un esquema y un plan, con números y posibles escenarios más optimistas y/o pesimistas.

  • Tareas:
    • Reflexionar sobre las posibilidades de tu oferta. ¿Por qué los usuarios van a elegir la tuya y no la de tu competidor?
    • ¿Tienes un plan con distintos escenarios sobre el tráfico generado por distintas fuentes (seo, ppc, campañas, mailings, off line..) y tasas de conversión a contactos o ventas (0,3, 0,5, 0,7, 1%…)?
    • ¿Cuánto dinero puedes destinar a marketing? ¿cómo lo divides? ¿y si no funciona, cómo lo identificas y qué haces?
    • Realizar un documento inicial de “necesidades de negocio” definiendo todos los aspectos que son críticos para gestionar los números
  • Objetivos
    • Tener claro un esquema de posibles resultados para poder compararlos con la realidad
    • Tener bien dimensionado el presupuesto y recursos necesarios (sobre todo internos y proveedores)
  • Beneficio
    • Poder visualizar los distintos escenarios y disponer siempre de un plan B
    • Ahorro de tiempo mediante el análisis de los datos
    • Estas reflexiones te van a ayudar a saber qué información es crítica en Google Analytics y a ir “al grano” los con los informes necesarios para cotejar resultados en base a tus hipótesis
  • Configuración en Google Analytics

    Define objetivos claros. Ten claro cómo y con qué vas a ganar dinero

Bajo mi punto de vista, la implementación de objetivos y redireccionamientos (embudos de conversión) es la configuración inicial básica más importante en Google Analytics. Sin la definición y configuración es muy difícil controlar la eficacia de las campañas y conocer la calidad de los usuarios. Esta debe ser tu primera prioridad.

  • Tareas:
    • Define un diseño muy orientado a conversiones. Lo importante son los resultados!!
    • Piensa en los pasos que tiene que hacer el usuario para completarlos y céntrate en mejorar ese proceso
    • Piensa en micro-conversiones. Son pequeños logros que aportan valor (descarga de un catálogo, un alta en el boletín…etc)
    • Resolver problemas técnicos de medición (registros de los objetivos en Google Analytics) si los objetivos están en flash, vídeos o en subdominios…)
  • Objetivos
    • Poder registrar los objetivos cumplidos en Google Analytics para poder cruzarlos con los informes (sobre todo adquisición de tráfico y tipos de usuarios)
    • Mejorar los puntos de fuga en dicho proceso de conversión
    • Identificar problemas que sin esta información, serían muy complicados de identificar
  • Beneficio
    • Conocer qué segmento de usuarios y campañas son los más rentables y de mayor calidad
    • Con Google Analytics puedes medir tres tipos de objetivos: en base a páginas o eventos, en base a tiempo en el sitio o en base a número de páginas vistas
  • Configuración en Google Analytics

    Identifica a tu público objetivo. Te ahorrarás tiempo y dinero

No se suele invertir tiempo en algo  identificar quién es tu cliente potencial y definir grupos de usuarios para realizar acciones personalizadas. Es mucho más fácil y eficaz invertir el tiempo y el presupuesto en conseguir resultados si previamente ya has trabajado este asunto.

  • Tareas:
    • Identifica quiénes son tus clientes potenciales y divídelos en grupos
    • Haz un retrato robot e identifica en qué portales navega, perfil, a qué ferias acude, todo…TODO aunque parezca trivial
  • Objetivos
    • Poder personalizar la información al máximo la oferta, el diseño de las landing pages y caminos que conducen a su objetivo
    • Identificar soportes para hacer publicidad muy orientada a ese target
  • Beneficio
    • Mejorar los CTR (tasa de clics en los anuncios) y la conversión de visitas a contactos y de contactos a ventas
    • Personalizar el diseño de secciones de tu web orientado a personas (y grupos de posibles clientes)
    • Mejorar muy mucho la compra de tráfico (plan de medios), muy orientado a cada grupo
    • Poder segmentar la información en Google Analytics en función de tipologías de usuario (por defecto en los informes o de forma personalizada)
  • Configuración en Google Analytics

    Define tu presencia on line. De la única web coorporativa  a la multipropiedad

Aunque muchas empresas tienen una estrategia paraguas (todo bajo un mismo dominio) hay muchas empresas que disponen de un dominio (www.overalia.com) y su blog (www.analitica-web.com) o webs de productos (www.urchinsoftware.com) o páginas en facebook, marcadores sociales, etc. Por ello es muy importante tener una visión global de todo el tráfico y luego visiones parciales para analizar cada uno de esos comportamientos.

Sin tráfico no hay conversiones ni futuro. Eso quiere decir que hay que invertir tiempo y dinero en la selección y compra de fuentes de tráfico. Es imprescindible medir ese tráfico y hacer un seguimiento de las conversiones (resultados)

No te olvides de los buscadores. Google es la puerta de entrada a Internet

Los buscadores son esenciales en cualquier estrategia. Debes prestar especial atención y tener claro qué tipo de tráfico trae a los usuarios a tu web. Dividir el tráfico que proviene de marca o de producto es básico para conocer tu situación real

Es más fácil trabajar con segmentos. Divide y vencerás

Hemos pasado de la no información por desconocimiento a la saturación por conocimiento. Es muy importante ir paso a paso. Es mucho más sencillo que te centres en mejorar los resultados de una parte o sección de tu web, un idioma, una unidad de negocio, un categoría de productos … que no tratar de controlar TODO. Analizando pequeñas porciones de datos, podrás realizar cambios y analizar mejor los resultados. Es todo más sencillo. Si el cambio funciona aplícalo a otras secciones o productos, pero TRABAJA CON SEGMENTOS. No hacerlo es un error, sobre todo si estás empezando.

  • Tareas:
    • Crea perfiles en base a las principales fuentes de tráfico (directo, referido, SEO, SEM). Hazlo también para los idiomas.
    • Define la política de objetivos para cada segmento
    • Utiliza el API de Google Analytics para crear paneles de datos con no más de seis indicadores (para que en tu organización se conozcan)
    • Involucra a los responsables de tu empresa y darles acceso directo según lo roles con tareas concretas
    • Utiliza el principio prueba-error en la mejora de anuncios, landings, copys, en cada uno de estos segmentos

    Objetivos

    • Identificar qué cosas funcionan entre todo el “maremagum” de datos de la web
    • Aplicar las mejoras en “cascada” en otras secciones similares de donde has realizado el cambio
  • Beneficio
    • Hacer simple lo difícil. Simplificar la información
    • Crear tipos de informes en base a roles
    • Involucrar a departamentos que pueden aportar en base a su análisis de unos pocos datos bien segmentados y en contexto
  • Configuración en Google Analytics

Toma decisiones en base a datos. La web inicial no debe ser eterna

Toda estas configuraciones tienen sentido si vas a hacer algo con ellos. Hay muchas empresas en las que mover un byte en sus páginas es un trauma. Piensa que las páginas que reciben las campañas tienen que ser dinámicas y cambiar en base a los resultados. Analiza quién lo está haciendo bien en tu competencia  e identifica que páginas de aterrizaje están utilizando en sus campañas más potentes. Haz lo mismo con las empresas de referencia (seguros, banca..). Te aportará mucha inspiración y el camino a seguir.

Utiliza herramientas como Google Web site optimizer. También recuerda que es mucho más fácil trabajar con partes. Optimizar los usuarios que son clientes de los no clientes, los registrados de los no registrados, céntrate en campañas concretas para una sección o segmento de usuario concreto y así con un largo de etcétera de variables que tendrás que indentificar y priorizar.

Por último y no por ello menos importante: ponte objetivos y metas. Por ejemplo: este trimestre voy pasar del 0,9 al 1,5 % de  CTR en las campaña de Adwords y voy a aumentar mi tráfico mediante SEO para la sección de notas de prensa en un 15% . Este aumento y optimización del tráfico lo voy a complementar con una mejora de ratio de visita conversión de 12% optimizando la página de destino.

Sin unos objetivos es más difícil trazar el plan y las acciones que les acompañan.

  • Tareas:
    • Utilizar los informes de testing de anuncios y el optimizador de landing page (Google web site Optimizer)
    • Identifica tus landing pages y las campañas más importantes
    • Analiza a tu competencia. Qué y cómo lo están utilizando para la atracción y conversión del tráfico
    • Ponte objetivos claros y tangibles. Prioriza por dónde empezar y recuerda trabajar con segmentos
    • No lo quieras controlar todo. Céntrate en los datos e informes que te permitan realizar los cambios
    • Sé muy constante. La constancia es la base.
  • Objetivos
    • Tener un plan de mejora continua, pero organizado por prioridades y sabiendo que tareas, informes, indicadores y herramientas a utilizar
    • Aprender de los errores. Mejorar las campañas y las conversiones. Si tus cambios tienen resultados seguros que tendrás más recursos para seguir trabajando
    • Conocer qué hace la competencia. es importante seguirle los pasos. Sobre todo a los que lo están haciendo muy bien
  • Beneficio
    • Con el tiempo, convertirte en un analista o que dentro de tu organización exista un “Overalia” para mejorar los resultados
    • Aprender con el trabajo del día a día. Menos gurús y más trabajo y experimentación propia
    • Los resultados son espectaculares. Pequeños cambios que provocan gran resultados
  • Configuración en Google Analytics

Ejemplos de estas configuraciones:

Por último recordaros que tenéis ejemplos de todas estas configuraciones en:

O siempre contactar con el equipo de Overalia.

Suerte con las conversiones ;) y que la fuerza os acompañe

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